Temos como objetivo principal sua total satisfação, portanto passamos a explicar detalhadamente como proceder nos casos de troca ou devolução a fim de evitar contratempos.

Para a troca ou devolução do produto, é necessário que siga os seguintes procedimentos:

Envie um e-mail para [email protected] com o titulo da mensagem  “TROCA – DEVOLUÇÃO”, especificando o número do pedido, código de referência do produto, o motivo da devolução e seus dados para contato. 

Antes de enviar o e-mail, verifique abaixo nossas condições para aceitarmos a devolução.

Condições para aceitar a devolução:

A mercadoria deverá estar intacta, em sua embalagem original, lacrada, com manual e todos os acessórios que a acompanham. Caso a embalagem apresente qualquer sinal de que foi violada, aberta, rasgada, amassada ou danificada, NÃO aceitaremos a devolução.

Para o caso de produtos de vestuário, a mercadoria deverá estar na embalagem, com a etiqueta e sem nenhum vestígio de uso. Para o retorno da mercadoria, utilize embalagem resistente e adequada para que não ocorra nenhum dano ao produto. NÃO aceitaremos o produto, caso chegue danificado à nosso escritório.

 

TIPOS DE DEVOLUÇÃO E TROCA: 

Arrependimento da Compra


Cancelamentos de pedidos serão aceitos com total reembolso dos valores pagos, somente se ainda não tiverem sido despachados por nós. Caso já tenham sido despachados, solicitamos que os produtos recebidos, sejam devolvidos, para que possamos analisar o estado deles. Estando os produtos em perfeitas condições, reembolsaremos o valor da mercadoria e do frete de envio cobrado no ato da compra, sempre respeitando-se as condições acima descritas.

 ATENÇÃO: O prazo máximo para arrependimento da compra é de 14 dias, contados a partir da data do recebimento.

Troca por outro produto

Após recebermos o produto e analisarmos a mercadoria e constatarmos que está dentro das condições exigidas acima, para a 1ª troca disponibilizaremos um crédito no valor do produto e do frete de envio cobrado no ato da compra para utilização na nossa loja Chamas do Desejo. Para demais trocas disponibilizaremos um crédito no valor do produto para uso no site, subtraindo-se as despesas com frete.

Se o produto escolhido tiver valor maior, a diferença poderá ser paga em qualquer uma das formas aceitas pela nossa sexshop Chamas do Desejo. Se o valor for menor, a troca só poderá ser feita pelo titular do pedido, e a devolução de valores será efetuada na conta do titular da compra.

ATENÇÃO: O prazo máximo para troca por outro produto é de 14 dias, contados a partir da data do recebimento.

Produto com defeito de fabricação

Para bens duráveis (aparelhos, vibradores e outros) você terá no máximo 90 dias, a contar da data do recebimento, para enviar o e-mail para [email protected] com o titulo da mensagem  “TROCA – DEVOLUÇÃO”, especificando o número do pedido, código de referência do produto, o motivo da devolução e seus dados para contato. 

Para a devolução do produto, utilize a modalidade PAC dos Correios.

Após recebermos o produto com defeito, enviaremos o mesmo ao fornecedor para análise, e caso não seja possível repará-lo, faremos a substituição por outro com as mesmas especificações. As despesas com frete de devolução e reenvio serão suportadas pela sexshop Chamas do Desejo

Se a troca por outro produto igual não for possível, você terá direito ao ressarcimento dos valores pagos (produto e fretes), ou a opção de crédito no mesmo valor para compras no site.

Para bens não-duráveis (cosméticos, comestíveis, etc.) o prazo é de no máximo 30 dias para relatar o problema, mantendo-se as mesmas condições acima descritas.

ATENÇÃO: Se, na análise, não for comprovado o defeito de fabricação, o produto será devolvido ao cliente, e cobrado novo frete referente ao reenvio.

Troca de produto errado

Se, por erro operacional nosso, enviarmos alguma mercadoria com especificação diferente da que você pediu, efetuaremos a troca pela correta, observando-se as condições exigidas para a devolução da mercadoria.

ATENÇÃO: Para esse caso, e para troca de produtos com defeito de fabricação, as despesas com frete de devolução (utilize a modalidade PAC dos Correios) e reenvio correrão por conta da sexshop Chamas do Desejo.